הסכם התקשרות · AI Business Assistant

נערך ונחתם ביום {{DATE}}

בין: {{PROVIDER_NAME}}, ע.מ/ח.פ {{PROVIDER_ID}}, מרחוב {{PROVIDER_ADDRESS}} (להלן: "הספק")

לבין: {{CLIENT_NAME}}, ע.מ/ח.פ {{CLIENT_ID}}, מרחוב {{CLIENT_ADDRESS}} (להלן: "הלקוח")

---

1. הגדרות

"המערכת" – תוכנת AI Business Assistant, הכוללת קליטת שיחות ממערכת הטלפוניה של הלקוח, תמלול, חילוץ מידע עסקי, ניהול לקוחות ומלאי, משימות ודוחות.

"השרת" – מכונה וירטואלית ייעודית שמופעלת עבור הלקוח בלבד, שעליה מותקנת המערכת ומאוחסנים נתוני הלקוח.

"קרדיט" – יחידת חיוב אחת. נצרכת על כרטיס לקוח שנוצר משיחה, או על תזכורת קולית. שיחה שסוננה כלא-עסקית אינה צורכת קרדיט.

"חודש שירות" – חודש קלנדרי מלא, מה-1 בחודש ועד היום האחרון בו (30 או 31, ובפברואר 28 או 29).

"מסלול" – חבילת השירות שנבחרה בנספח א', לרבות כמות הקרדיטים החודשית.

"מידע הלקוח" – כל נתון שנוצר או מאוחסן במערכת עבור הלקוח, לרבות הקלטות, תמלולים, פרטי לקוחותיו, נכסים ומשימות.

---

2. מהות ההתקשרות והשירות

2.1. הספק מעניק ללקוח רישיון שימוש במערכת ומספק שירות מתמשך הכולל אירוח, תחזוקה, עדכוני גרסה ותמיכה, כמפורט בהסכם זה.

2.2. הלקוח רוכש שירות, ולא נכס. ההתקשרות היא רכישת שירות מתמשך ורישיון שימוש. הלקוח אינו רוכש בעלות במערכת, בקוד המקור, בשרת או בכל חלק מהם, ואינו רוכש זכות כלשהי בהם.

2.2.1. השרת אינו של הלקוח. השרת מוזמן, מוחזק ומופעל על ידי הספק עבור מתן השירות. העובדה שהוא ייעודי ללקוח אינה הופכת אותו לרכושו, ואינה מקנה לו זכות גישה ניהולית אליו, זכות להעבירו או זכות לדרוש את מסירתו.

2.2.2. מה כן שייך ללקוח: המידע שלו בלבד, כמפורט בסעיף 8.

2.3. מה כלול בתמורה החודשית:

• השרת הייעודי, הגיבויים והתחזוקה שלו
• עיבוד ה-AI עד למכסת הקרדיטים של המסלול
• עדכוני גרסה ותיקוני תקלות
• תמיכה כמפורט בסעיף 13

2.4. מה אינו כלול, ונשאר על הלקוח:

• מנוי הטלפוניה שלו וההקלטות אצל ספק הטלפוניה
• חיבור אינטרנט וציוד קצה
• כל שירות חיצוני שיבחר להוסיף

2.5. המערכת היא כלי עזר. היא אינה מחליפה שיקול דעת עסקי, ואינה מהווה ייעוץ מכל סוג. ההחלטות העסקיות הן של הלקוח בלבד.

---

3. ההקמה

3.1. הספק יקים את המערכת על שרת ייעודי, יחבר אותה למערכת הטלפוניה של הלקוח, ויעביר הדרכה ראשונית.

3.2. תנאים מקדימים שבאחריות הלקוח: מפתח API ממערכת הטלפוניה שלו, תת-דומיין לשימוש המערכת, וכתובת דואר אלקטרוני לקבלת הדוחות.

3.3. הספק יבצע את ההקמה בתוך {{SETUP_DAYS}} ימי עסקים ממועד קבלת התשלום והתנאים המקדימים, אלא אם סוכם אחרת בכתב.

3.4. חובת הלקוח בכניסה הראשונה: הזנת מספרי טלפון מוחרגים – מספרים פרטיים שאין לתמלל. שיחה ממספר מוחרג אינה נקלטת ואינה מתומללת.

---

4. תקופת ההתקשרות וחודש השירות

4.1. ההסכם נכנס לתוקף במועד חתימתו ומתחדש מחודש קלנדרי לחודש קלנדרי.

4.2. חודש השירות הוא חודש קלנדרי מלא. הוא מתחיל תמיד ב-1 בחודש ומסתיים ביום האחרון של אותו חודש.

4.3. חודש ההצטרפות. לקוח שהמערכת שלו הופעלה במהלך החודש ישלם עבור אותו חודש תשלום יחסי, לפי מספר הימים שנותרו מיום ההפעלה ועד סוף החודש, מחולק במספר ימי אותו חודש. מהחודש הקלנדרי שאחריו ישלם תשלום חודשי מלא.

דוגמה: הפעלה ב-12 במרץ. במרץ 31 ימים, ונותרו 20 ימים (12–31 כולל). התשלום למרץ הוא 20/31 מהתשלום החודשי. מ-1 באפריל – תשלום מלא.

4.4. אין תקופת התחייבות מינימלית. הלקוח אינו כבול לתקופה כלשהי.

---

5. התמורה ותנאי התשלום

5.1. דמי הקמה חד-פעמיים: {{SETUP_FEE}} ₪ + מע"מ. ישולמו במעמד ההזמנה, והם תנאי לתחילת ההקמה.

5.2. דמי שירות חודשיים: {{MONTHLY_FEE}} ₪ + מע"מ.

5.3. התשלום החודשי נגבה תמיד מראש, עבור חודש השירות הקרוב. הגבייה מתבצעת בסמוך ל-1 בחודש.

5.4. דמי ההקמה אינם מוחזרים לאחר שההקמה בוצעה.

5.5. חריגה מהמכסה מחויבת לפי סעיף 6, בחשבונית של החודש שלאחריו.

5.6. אמצעי התשלום: {{PAYMENT_METHOD}}. הלקוח מאשר חיוב חוזר באמצעי זה, ורשאי להחליפו בהודעה מראש.

5.7. פיגור בתשלום. לא שולם חשבון במועדו, רשאי הספק, לאחר התראה בכתב של 14 ימים, להשעות את השירות. השעיה אינה מוחקת נתונים ואינה גורעת מזכות הספק לגבות את החוב.

5.8. כל המחירים אינם כוללים מע"מ, שיתווסף כדין.

5.9. עדכון מחירים. הספק רשאי לעדכן את המחירים בהודעה של 60 יום מראש. הלקוח רשאי לסיים את ההתקשרות לפני כניסת העדכון לתוקף, ואז ימשיך לקבל שירות עד תום החודש ששולם.

---

6. קרדיטים, מכסה וחריגה

6.1. המסלול כולל {{PLAN_CREDITS}} קרדיטים בכל חודש שירות.

6.2. קרדיט שלא נוצל אינו עובר לחודש הבא.

6.3. חריגה אינה חוסמת את השירות. בהגעה לרמות שימוש גבוהות תישלח התראה, והמערכת ממשיכה לפעול במלואה.

6.4. קרדיטים מעבר למכסה יחויבו בשיעור של {{OVERAGE}} ₪ + מע"מ לקרדיט.

6.5. המונה שבמערכת הוא הראיה הקובעת לצריכה, והוא זמין ללקוח בכל עת במסך "החשבון שלי". הלקוח מקבל דוח חודשי המפרט את הצריכה.

6.6. מה שאינו צורך קרדיטים: התמלול עצמו, הצלבות ביקוש והיצע, דוחות המייל, וכל שיחה שסוננה כלא-עסקית.

---

7. סיום ההתקשרות

7.1. כל צד רשאי לסיים את ההתקשרות בכל עת, בהודעה בכתב לצד השני.

7.2. הלקוח ימשיך לקבל את השירות במלואו עד תום חודש השירות שעבורו שילם. לא יגבה תשלום נוסף לאחר מכן.

7.3. אין החזר בגין החלק שלא נוצל של חודש שירות ששולם.

7.3.1. מה הלקוח מקבל בעזיבה: קובץ ייצוא של הנתונים שלו, שהוא מפיק בעצמו מהמערכת לפי סעיף 8. הוא אינו מקבל את השרת ואינו מקבל את המערכת.

7.3.2. מועד המחיקה. בתום חודש השירות האחרון ששולם נמחק השרת על כל תוכנו, ללא אפשרות שחזור. ראה סעיף 8.9, שהלקוח מתבקש לקרוא בעיון.

7.4. הספק רשאי לסיים את ההתקשרות בהודעה של 30 יום, ובמקרה כזה יחזיר ללקוח את החלק היחסי של התשלום עבור הימים שלא נוצלו.

7.5. סיום מיידי אפשרי לכל צד במקרה של הפרה יסודית שלא תוקנה בתוך 14 ימים מהודעה בכתב.

---

8. הנתונים: מה שייך למי, ייצוא, ומחיקה

מה שייך למי

8.1. מידע הלקוח הוא רכושו הבלעדי של הלקוח. לספק אין בו זכות קניינית. "מידע הלקוח" הוא הנתונים בלבד: תמלולים, כרטיסי לקוח, פרטי נכסים, משימות והתראות.

8.2. המערכת, הקוד והשרת אינם של הלקוח, כאמור בסעיף 2.2. בסיום ההתקשרות לא יימסרו ללקוח השרת, גישה אליו, המערכת, הקוד או מסד הנתונים הגולמי.

8.3. הספק לא יעשה במידע הלקוח שימוש כלשהו מלבד הפעלת השירות עבורו. בכלל זה: לא לאימון מודלים, לא לניתוח מצרפי, ולא להעברה לצד שלישי, למעט מעבדי המשנה המפורטים בנספח ב'.

ייצוא

8.4. המערכת כוללת מנגנון ייצוא עצמאי באזור ההגדרות. הלקוח רשאי להפעילו בכל עת ובכל תדירות, ללא תלות בספק וללא צורך בפנייה אליו.

8.5. מה כולל הייצוא: סיכומי השיחות, כרטיסי הלקוח, המלאי, המשימות וההתראות, עד למועד הייצוא. הייצוא מופק כקובץ שהלקוח מוריד לעצמו.

8.6. מה אינו כלול בייצוא: קובצי ההקלטה המקוריים (הם נמצאים אצל ספק הטלפוניה של הלקוח ובאחריותו), התוכנה, והשרת.

מחיקה · סעיף שיש לקרוא בעיון

8.7. השרת נמחק בתום חודש השירות האחרון ששולם. במועד זה נמחקים השרת, מסד הנתונים וכל תוכנו.

8.8. חלון הייצוא של הלקוח הוא עד לאותו מועד, כלומר עד תום החודש הקלנדרי ששולם עבורו. זהו החלון היחיד.

8.9. > ⚠ אזהרה מהותית. לאחר המחיקה אין דרך כלשהי לשחזר את המידע —

לא אצל הספק, ולא אצל אף גורם אחר. המחיקה סופית ובלתי הפיכה.

האחריות לביצוע הייצוא במועד היא של הלקוח בלבד, באופן מלא ובלעדי. הספק אינו נושא באחריות כלשהי למידע שלא יוצא בזמן, ואינו מחויב להתריע, להזכיר או לייצא בעבור הלקוח.

8.10. הגיבויים נמחקים אף הם בתום התהליך, ולכל המאוחר 30 יום לאחר מחיקת השרת. גיבוי אינו זמין ללקוח לאחר סיום ההתקשרות ואינו מהווה תחליף לייצוא.

8.11. שירות ידני בתשלום. הספק רשאי, לפי שיקול דעתו הבלעדי ובכפוף לזמינותו, להפיק ייצוא ידני עבור לקוח שפנה לפני מועד המחיקה, כנגד תשלום שיסוכם מראש. אין בכך התחייבות.

---

9. הגנת הפרטיות · חוק הגנת הפרטיות ותיקון 13

9.1. הלקוח הוא בעל מאגר המידע ביחס לנתוני לקוחותיו המעובדים במערכת, והוא האחראי הראשי לעמידה בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ובתקנותיו.

9.2. הספק פועל כמחזיק ומעבד מידע מטעם הלקוח. הצדדים מודעים לכך שהספק מחזיק גישת ניהול לשרת לצורכי תחזוקה, ושחשבון ספק ה-AI שדרכו עובר טקסט התמלול הוא של הספק. עיבוד המידע ייעשה אך ורק לפי הוראות הלקוח ולצורך מתן השירות.

9.3. הסכם עיבוד המידע המלא מצוי בנספח ב' ומהווה חלק בלתי נפרד מהסכם זה.

9.4. התחייבויות הלקוח:

9.4.1. ההקלטה מתבצעת אצל ספק הטלפוניה של הלקוח ובאחריותו. הלקוח מצהיר כי הוא צד לשיחות המוקלטות, וכי ההקלטה נעשית כדין.

9.4.2. הלקוח אחראי ליידוע נושאי המידע ולמתן זכות עיון, תיקון ומחיקה כנדרש בדין.

9.4.3. הלקוח יזין למערכת מספרים מוחרגים לכל מספר פרטי שאין לתמלל.

9.4.4. הלקוח יבחן אם חלה עליו חובת מינוי ממונה על הגנת הפרטיות או חובת רישום מאגר, ויפעל בהתאם.

9.5. העברת מידע אל מחוץ לישראל. לצורך חילוץ המידע מהתמלול, טקסט התמלול נשלח לספק AI שהעיבוד אצלו מתבצע מחוץ לישראל, כמפורט בנספח ב'. התמלול עצמו מתבצע מקומית על השרת ואינו יוצא ממנו. ההקלטות עצמן אינן נשלחות לחו"ל. הלקוח מאשר את ההעברה הזו כתנאי לשירות.

9.6. אירוע אבטחה. הספק יודיע ללקוח על אירוע אבטחה שנוגע למידע הלקוח בתוך 24 שעות מרגע שנודע לו עליו, ויסייע ללקוח בעמידה בחובות הדיווח שלו.

---

10. אבטחת מידע

10.1. הספק ינקוט אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים, כמפורט בנספח ג'.

10.2. הפרדה מלאה בין לקוחות. לכל לקוח שרת ייעודי ומסד נתונים נפרד. אין מסד משותף ואין ערבוב נתונים בין לקוחות.

10.3. הספק אינו מתחייב שהמערכת חסינה מפני כל פריצה. אין מערכת כזו.

---

11. קניין רוחני ורישיון

11.1. כל זכויות הקניין הרוחני במערכת שייכות לספק ונשארות שלו, לרבות הקוד, המבנה, הממשק והלוגיקה העסקית.

11.2. הלקוח מקבל רישיון אישי, לא-בלעדי ולא-עביר לשימוש במערכת בעסקו בלבד, לתקופת ההסכם.

11.3. משוב ורעיונות שהלקוח ימסור לספק – הספק רשאי לעשות בהם שימוש חופשי לשיפור המוצר, ללא תמורה וללא זיהוי הלקוח.

---

12. איסורים

הלקוח לא יעשה, ולא יאפשר לאחר לעשות, את אלה:

12.1. העתקה, שכפול או הפצה של המערכת או כל חלק ממנה.

12.2. מכירה, השכרה, השאלה או מתן שימוש במערכת לצד שלישי.

12.3. הנדסה חוזרת, פירוק או ניסיון לחלץ את קוד המקור.

12.4. הסרה או שינוי של סימני בעלות וזיהוי.

12.5. שימוש במערכת להפעלת שירות דומה, מתחרה או נגזר.

הפרת סעיף זה היא הפרה יסודית המזכה את הספק בכל הסעדים שבדין, לרבות צו מניעה.

---

13. תמיכה וזמינות

13.1. ערוץ התמיכה: {{SUPPORT_CHANNEL}}.

13.2. זמן תגובה: מענה ראשוני בתוך יום עסקים אחד.

13.3. הספק אינו מתחייב לזמינות של 100%. המערכת תלויה בשירותי צד שלישי שאינם בשליטתו.

13.4. חלון תחזוקה. הספק רשאי לבצע עדכונים ותחזוקה. עדכון שצפוי לגרום להשבתה מעל 15 דקות יבוצע בתיאום מראש.

13.5. התמיכה אינה כוללת: תקלות בציוד הלקוח, בחיבור האינטרנט שלו, או במערכת הטלפוניה שלו.

---

14. אחריות והגבלתה

14.1. המערכת מסופקת "כפי שהיא" (AS-IS).

14.2. הספק אינו אחראי לדיוק התמלול, החילוץ האוטומטי, ההצלבות או התובנות. אלה תוצרים של עיבוד ממוחשב, והם עשויים להיות שגויים או חלקיים. על הלקוח לבדוק כל פלט לפני שהוא מסתמך עליו.

14.3. הספק אינו אחראי לנזק עקיף, תוצאתי, אובדן רווחים, אובדן הזדמנות עסקית, אובדן מוניטין או אובדן מידע.

14.4. תקרת אחריות. בכל מקרה, וללא קשר לעילה, אחריותו הכוללת של הספק כלפי הלקוח לא תעלה על סכום השווה לדמי השירות החודשיים כפול שישה (6), ובכל מקרה לא יותר מהסכומים ששולמו בפועל בששת החודשים שקדמו לאירוע.

14.5. הגבלות אלה לא יחולו במקרה של זדון או רשלנות רבתי של הספק, ולא במקום שבו הדין אינו מתיר הגבלה.

14.6. שיפוי. הלקוח ישפה את הספק בגין תביעה של צד שלישי הנובעת משימוש של הלקוח במערכת בניגוד לדין או בניגוד להסכם זה, ובלבד שהספק יודיע ללקוח על התביעה ויאפשר לו להתגונן.

---

15. תלות בצדדים שלישיים

15.1. המערכת נסמכת על שירותי צד שלישי: ספק הטלפוניה, ספק ה-AI, ספק האירוח וספק הדואר. הפסקה, שינוי או תקלה אצלם אינם באחריות הספק.

15.2. שינוי מהותי אצל ספק צד שלישי שמייקר את השירות או מונע את הפעלתו מזכה את הספק לעדכן מחיר לפי סעיף 5.9, או לסיים לפי סעיף 7.4.

---

16. כוח עליון

אף צד לא יישא באחריות לאי-קיום התחייבות עקב נסיבות שאינן בשליטתו הסבירה, לרבות מלחמה, מצב חירום, אסון טבע, כשל תשתית ארצי או מתקפת סייבר רחבת היקף. חובת התשלום עבור שירות שכבר ניתן אינה נדחית מכוח סעיף זה.

---

17. כללי

17.1. הסבה. הלקוח לא יסב את זכויותיו ללא הסכמת הספק בכתב. הספק רשאי להסב את ההסכם לישות שתמשיך את פעילותו, בהודעה ללקוח.

17.2. הודעות יימסרו בדואר אלקטרוני לכתובות שבראש ההסכם, וייחשבו כהתקבלו ביום העסקים שלאחר המשלוח.

17.3. שינוי ההסכם – בכתב בלבד, בהסכמת שני הצדדים.

17.4. ויתור על זכות במקרה אחד אינו ויתור עליה במקרה אחר.

17.5. בטלות חלקית. נמצא סעיף בלתי אכיף, יעמדו יתר הסעיפים בתוקפם.

17.6. הישרדות. סעיפים 8, 9, 11, 12 ו-14 יוסיפו לחול גם לאחר סיום ההסכם.

17.7. ממצה. הסכם זה, על נספחיו, ממצה את מלוא המוסכם בין הצדדים ובא במקום כל מצג או הבטחה שקדמו לו.

17.8. הלקוח מאשר כי המערכת הוצגה לו, כי הבין את אופייה ככלי עזר, וכי ניתנה לו הזדמנות לעיין בהסכם ולהיוועץ.

---

18. דיוור פרסומי

18.1. הסכמה לדיוור פרסומי היא רשות ואינה תנאי לשירות. הלקוח מסמן את בחירתו בטופס ההזמנה, וזו נרשמת ונשמרת.

18.2. אישר הלקוח, רשאי הספק לשלוח לו עדכוני מוצר, מידע והצעות בדואר אלקטרוני, בהודעת טקסט ובוואטסאפ, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.

18.3. הסרה בכל עת, בהודעה חוזרת או בקישור ההסרה שבכל הודעה. הבקשה תטופל מיד.

18.4. הודעות תפעוליות אינן דיוור פרסומי ויישלחו בכל מקרה: דוחות המערכת, התראות, חשבוניות והודעות שירות.

---

19. דין וסמכות שיפוט

19.1. על הסכם זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

19.2. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנובע מהסכם זה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בחיפה.

---

נספח א' · המסלול והתמורה

המסלול	{{PLAN_NAME}}
קרדיטים לחודש	{{PLAN_CREDITS}}
דמי הקמה חד-פעמיים	{{SETUP_FEE}} ₪ + מע"מ · ישולמו במעמד ההזמנה
דמי שירות חודשיים	{{MONTHLY_FEE}} ₪ + מע"מ · נגבים מראש
מחיר קרדיט עודף	{{OVERAGE}} ₪ + מע"מ
מועד ההפעלה	{{START_DATE}}
תשלום יחסי לחודש ההצטרפות	{{PRORATA_AMOUNT}} ₪ + מע"מ · {{PRORATA_DAYS}} מתוך {{MONTH_DAYS}} ימים
דומיין המערכת	{{DOMAIN}}
משתמשים מורשים	{{USERS}}

---

נספח ב' · הסכם עיבוד מידע

נספח זה מהווה חלק בלתי נפרד מההסכם ומסדיר את עיבוד המידע האישי.

ב.1 תפקידי הצדדים

הלקוח הוא בעל המאגר. הספק מעבד ומחזיק מידע מטעמו ולפי הוראותיו בלבד.

ב.2 מהות העיבוד

מטרה	הפעלת המערכת עבור הלקוח בלבד
סוגי מידע	הקלטות שיחות, תמלולים, שמות ומספרי טלפון של לקוחות הלקוח, פרטי נכסים ועסקאות
נושאי המידע	לקוחות, ספקים ואנשי קשר עסקיים של הלקוח
משך	לתקופת ההסכם, ולאחריו לפי סעיף 8

ב.3 התחייבויות הספק

ב.3.1. לעבד את המידע אך ורק לפי הוראות הלקוח ולצורך מתן השירות.

ב.3.2. לא לעשות במידע כל שימוש עצמאי, לרבות אימון מודלים, מחקר או ניתוח מצרפי.

ב.3.3. להגביל את הגישה למי שנדרש לה לצורך מתן השירות, ולהחיל עליו חובת סודיות.

ב.3.4. לנקוט את אמצעי האבטחה שבנספח ג'.

ב.3.5. לסייע ללקוח במימוש זכויות נושאי מידע (עיון, תיקון, מחיקה) בתוך זמן סביר.

ב.3.6. להודיע על אירוע אבטחה בתוך 24 שעות.

ב.3.7. למחוק את המידע בסיום ההתקשרות לפי סעיף 8.

ב.4 מעבדי משנה

הלקוח מאשר את השימוש במעבדי המשנה הבאים:

מעבד	תפקיד	מיקום העיבוד	איזה מידע מגיע אליו
{{HOSTING_PROVIDER}}	אירוח השרת	{{HOSTING_LOCATION}}	כל מידע הלקוח, מאוחסן
{{AI_PROVIDER}}	חילוץ מידע מהתמלול	{{AI_LOCATION}}	טקסט התמלול בלבד. לא הקלטות
{{MAIL_PROVIDER}}	שליחת דוחות ומיילים	{{MAIL_LOCATION}}	תוכן הדוחות הנשלחים ללקוח

ספק הטלפוניה של הלקוח אינו מעבד משנה של הספק – הוא בהתקשרות ישירה של הלקוח, וההקלטות נוצרות ומאוחסנות אצלו באחריות הלקוח.

החלפת מעבד משנה תיעשה בהודעה מוקדמת של 30 יום, והלקוח רשאי להתנגד ולסיים את ההתקשרות לפי סעיף 7.

ב.5 מה אינו נאסף ואינו נשלח

• ההקלטות אינן יוצאות מהשרת. התמלול מתבצע מקומית עליו.
• מספרים שסומנו כמוחרגים אינם נקלטים כלל.
• שיחה שסוננה כלא-עסקית – תמלולה נמחק.
• אבחון שנשלח בפניית תמיכה מכיל ספירות ומצב בלבד, ולא תוכן שיחות, שמות לקוחות או מפתחות.

ב.6 העברה אל מחוץ לישראל

עיבוד החילוץ מתבצע אצל ספק ה-AI מחוץ לישראל. ההעברה מוגבלת לטקסט התמלול בלבד. הספק יפעל לקיום התנאים הנדרשים בדין להעברת מידע אל מחוץ לגבולות המדינה.

---

נספח ג' · אמצעי אבטחת מידע

הפרדה	שרת ומסד נתונים ייעודיים לכל לקוח. אין מסד משותף
הצפנה בתעבורה	HTTPS בלבד, תעודה מתחדשת אוטומטית
בקרת גישה	משתמש וסיסמה, אימות דו-שלבי זמין ומומלץ, הרשאות לפי תפקיד
גישת ניהול	מפתח SSH בלבד. אין סיסמאות
חומת אש	רק פורטים 80, 443 ו-SSH פתוחים. האפליקציה מאזינה מקומית בלבד
גיבויים	גיבוי אוטומטי לפני כל עדכון גרסה, עם החזרה אוטומטית בכשל
מזעור	קובץ ההקלטה נמחק מהשרת לאחר תמלול מוצלח
סודות	מפתחות בקובץ הרשאות מוגבל, לא בקוד ולא בגיט

הלקוח אחראי לחוזק הסיסמאות של משתמשיו, להפעלת האימות הדו-שלבי, ולניהול ההרשאות בין עובדיו.

---

ולראיה בא הלקוח על החתום:

הלקוח	{{CLIENT_NAME}}
החותם	{{SIGNER_NAME}}
חתימה	{{CLIENT_SIGNATURE}}
תאריך	{{DATE}}

חתימת הלקוח על טופס זה מהווה הזמנת השירות וקבלת תנאי ההסכם. אישור ההזמנה על ידי הספק ייעשה בהודעת הדואר האלקטרוני שתישלח עם החתימה, ובה מספר ההסכם.